A legfontosabb tudnivaló
Csak a szolgáltatás teljesítéséhez, jogi kötelezettséghez, biztonsághoz vagy külön hozzájárulással végzett kapcsolattartáshoz szükséges adatokat kezeljük. Bankkártyaadatot nem tárolunk, jelszót pedig kizárólag biztonságos lenyomatként kezelünk.
Az adatkezelő adatai
Ki felel a személyes adatok kezeléséért
Adatvédelmi tisztviselő kijelölése a jelenlegi tevékenység alapján nem kötelező. Adatvédelmi kérdés vagy kérelem közvetlenül a fenti elérhetőségen nyújtható be.
Adatkezelési alapelveink
Hogyan bánunk az adatokkal
- Jogszerűség és átláthatóság: minden adatkezelésnek meghatározott célja és jogalapja van.
- Célhoz kötöttség: az adatokat csak arra használjuk, amire azokat megadtad vagy amire jogszabály kötelez.
- Adattakarékosság: csak a szükséges adatkört kérjük.
- Pontosság: kérésre javítjuk a pontatlan vagy megváltozott adatokat.
- Korlátozott tárolhatóság: az adatokat a szükséges vagy jogszabályban előírt ideig őrizzük.
- Bizalmasság: technikai és szervezési intézkedésekkel védjük az adatokat.
Az egyes adatkezelések
Cél, adatkör, jogalap és megőrzési idő
| Adatkezelés | Kezelt adatok | Cél és jogalap | Megőrzés |
|---|---|---|---|
| Kapcsolatfelvétel | Név, e-mail, telefonszám, üzenet, kapcsolódó azonosító | Válaszadás, ajánlat előkészítése; szerződéskötést megelőző lépések vagy jogos érdek | Az ügy lezárását követően általában 1 év, jogvita esetén a szükséges ideig |
| Szerviz és munkalap | Név, elérhetőség, cím, készüléktípus, IMEI/sorozatszám, hibaleírás, munkafolyamat, kommunikáció | Szerződés teljesítése, számlázás, garanciális és jogi igények kezelése | A szerződés lezárásától számított általános elévülési idő, számviteli bizonylatoknál legalább 8 év |
| Webáruházi rendelés | Név, e-mail, telefon, szállítási és számlázási adatok, rendelési tételek, fizetési és szállítási állapot | Adásvételi szerződés teljesítése, jogi és számviteli kötelezettség | Szerződéses adatoknál az elévülési idő, számlaadatoknál legalább 8 év |
| Fizetés | Tranzakcióazonosító, összeg, fizetési állapot, szolgáltatói válasz technikai adatai | Fizetés feldolgozása és visszaigazolása; szerződés teljesítése, csalásmegelőzési jogos érdek | A rendeléshez és számviteli kötelezettséghez igazodó idő |
| Szállítás | Név, e-mail, telefon, szállítási cím vagy automata, csomagazonosító | Kézbesítés; szerződés teljesítése | A szállítás és az esetleges igények lezárásáig, majd a jogi igényekhez szükséges ideig |
| Garancia és panasz | Kapcsolattartási adatok, rendelés/munkalap, hibaleírás, képek, jegyzőkönyv, válasz | Jogi kötelezettség, szerződés teljesítése, igényérvényesítés | A panaszkezelési iratok legalább 3 évig, egyéb iratok a kapcsolódó igény elévüléséig |
| Online elállás | Név, e-mail, cím, rendelésazonosító, termék/szolgáltatás, nyilatkozat, időbélyeg | Elállási jog gyakorlásának biztosítása és bizonyíthatósága; jogi kötelezettség | Az ügy lezárásától számított elévülési idő |
| Marketing | Név, e-mail, hozzájárulás időpontja és visszavonása | Hírlevél vagy akciós értesítés; önkéntes hozzájárulás | A hozzájárulás visszavonásáig, illetve a leiratkozás bizonyíthatóságához szükséges ideig |
| Rendszerbiztonság | IP-cím, időpont, böngésző, technikai esemény, hibakód | Biztonság, visszaélés-megelőzés, hibakeresés; jogos érdek | A szükséges technikai időtartam, jellemzően legfeljebb 90 nap, biztonsági eseménynél hosszabb is lehet |
Ügyfélfiók és automatikus összekapcsolás
Javítások és rendelések egy helyen
Regisztrációkor a teljes név, e-mail-cím, telefonszám, jelszó biztonságos lenyomata, valamint az önkéntesen megadott szállítási és számlázási adatok kerülnek kezelésre. A fiók a javítások, garanciaadatok és webáruházi rendelések megjelenítését szolgálja.
A rendszer az azonos e-mail-címmel korábban rögzített munkalapokat és rendeléseket automatikusan a fiókhoz kapcsolhatja. Ez a funkció a kényelmes ügyintézést szolgálja; eltérés vagy téves kapcsolás esetén az ügyfélszolgálatnál kérhető javítás.
A fiók törlése kérhető, de a számviteli, szerződéses, garanciális vagy jogi kötelezettség miatt szükséges adatokat a fióktól elkülönítve továbbra is meg kell őriznünk.
A javításra átadott készüléken található adatok
Hozzáférés és titoktartás
A készülék tartalma nem része automatikusan a szerviz nyilvántartásának, azonban a javításhoz vagy teszteléshez szükséges mértékben technikai hozzáférés válhat szükségessé. A munkatársak kizárólag a megrendelt művelethez szükséges adatokat tekinthetik meg.
- A leadás előtt készíts biztonsági mentést, és távolítsd el a különösen érzékeny adatokat, ha lehetséges.
- Feloldókódot csak akkor adj meg, ha a működés ellenőrzéséhez szükséges.
- Adatmentési szolgáltatás esetén az átmentett fájlokat a megállapodás szerinti átadásig, majd rövid biztonsági időtartamig őrizzük, ezt követően töröljük.
- Jogellenes vagy nyilvánvalóan más személyhez tartozó adathoz való hozzáférés esetén a szolgáltatás megtagadható.
Sütik, munkamenet és külső tartalmak
A weboldal technikai működése
Szükséges sütik
A weboldal munkamenet-sütit használhat a kosár, a bejelentkezés, a biztonsági tokenek és az űrlapok működéséhez. Ezek nélkül az oldal alapvető funkciói nem működnének megfelelően, ezért alkalmazásukhoz külön hozzájárulás nem szükséges.
Statisztikai és marketing sütik
Nem szükséges mérési vagy marketing célú süti csak előzetes hozzájárulás alapján alkalmazható. Ha ilyen szolgáltatás bevezetésre kerül, a süti-beállító felületen külön engedélyezhető és később visszavonható.
Külső betöltések
Az oldal egyes betűtípusokat, ikonokat, térképet, fizetési vagy csomagpont-választó felületet külső szolgáltatótól tölthet be. Ilyenkor az adott szolgáltató technikai adatokat – például IP-címet és böngészőadatot – kaphat. Az ilyen szolgáltatók saját adatkezelési feltételei is alkalmazandók.
Adatfeldolgozók és címzettek
Kik kaphatnak adatot a teljesítéshez
Személyes adatot csak a szükséges mértékben adunk át olyan közreműködőnek, aki a szolgáltatás teljesítésében részt vesz vagy akinek az adattovábbítást jogszabály írja elő.
| Címzett / kategória | Feladat | Átadott adatok |
|---|---|---|
| Tárhely- és e-mail-szolgáltató | Weboldal, adatbázis, biztonsági mentés és e-mail-kézbesítés technikai biztosítása | A rendszerben tárolt adatok, technikai naplók a szolgáltatás működéséhez szükséges mértékben |
| KBOSS.hu Kft. / Számlázz.hu | Számlák létrehozása és nyilvántartása | Számlázási név, cím, adószám, rendelési vagy szolgáltatási tételek és ellenérték |
| Barion Payment Zrt. | Online bankkártyás fizetés, amennyiben ezt választod | Fizetendő összeg, rendelésazonosító, kapcsolattartási és tranzakciós adatok; teljes kártyaadatot nem kapunk vissza |
| FOXPOST vagy más kiválasztott futárszolgáltató | Csomagfeladás, kézbesítés és nyomon követés | Név, e-mail, telefonszám, szállítási cím vagy automata, csomagadatok |
| Könyvelő, jogi és informatikai közreműködő | Számvitel, jogi igények, rendszerkarbantartás és biztonság | Csak az adott feladat ellátásához szükséges adatok, titoktartási és adatvédelmi kötelezettség mellett |
| Hatóság vagy bíróság | Jogi kötelezettség vagy hivatalos megkeresés teljesítése | A megkeresésben jogszerűen kért adatkör |
A fizetési és szállítási partnerek egyes adatkezeléseik tekintetében önálló adatkezelőként is eljárhatnak; ezekre a saját adatkezelési tájékoztatójuk vonatkozik.
Az Európai Gazdasági Térségen kívüli adattovábbításra csak megfelelő jogalap és garanciák – például megfelelőségi határozat vagy általános szerződési feltételek – mellett kerülhet sor.
Adatbiztonság és incidenskezelés
Hogyan csökkentjük a kockázatokat
- hozzáférés-korlátozás és szerepkör alapú jogosultságok;
- titkosított HTTPS-kapcsolat és jelszó-hashelés;
- biztonsági naplózás, CSRF-védelem és bemeneti ellenőrzés;
- rendszeres mentés és szükség szerinti helyreállítási eljárás;
- a munkatársak és közreműködők titoktartási kötelezettsége;
- adatvédelmi incidens kivizsgálása és a szükséges hatósági/érintetti értesítés.
Az internetes adatátvitel teljes kockázatmentessége nem garantálható, de az elvárható technikai és szervezési intézkedéseket folyamatosan felülvizsgáljuk.
Az érintett jogai
Mit kérhetsz tőlünk
- Tájékoztatás és hozzáférés: visszajelzés kérhető arról, kezeljük-e az adataidat, és másolat kérhető róluk.
- Helyesbítés: kérhető a pontatlan vagy hiányos adat javítása.
- Törlés: kérhető az adat törlése, ha nincs további jogalap vagy kötelező megőrzés.
- Korlátozás: bizonyos esetekben kérhető, hogy az adatot csak tároljuk, de más műveletet ne végezzünk vele.
- Adathordozhatóság: szerződésen vagy hozzájáruláson alapuló automatizált adatkezelésnél kérhető a saját adatok géppel olvasható formában történő kiadása.
- Tiltakozás: jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen a saját helyzeteddel kapcsolatos okból tiltakozhatsz.
- Hozzájárulás visszavonása: a visszavonás a korábbi adatkezelés jogszerűségét nem érinti.
A kérelmet a info@isales.hu címre lehet elküldeni. A személyazonosság és az adatbiztonság érdekében észszerű azonosítást kérhetünk. A választ főszabály szerint egy hónapon belül adjuk meg; összetett vagy több kérelem esetén a határidő jogszabály szerint meghosszabbítható.
A kérelem teljesítése főszabály szerint díjmentes. Nyilvánvalóan megalapozatlan vagy ismétlődő kérelemnél a jogszabály szerinti intézkedés alkalmazható.
Jogorvoslat és hatósági panasz
Ha nem sikerült közvetlenül rendezni a kérdést
Elsőként kérjük, írj nekünk, hogy a problémát gyorsan kivizsgálhassuk. Emellett jogod van bírósághoz vagy a felügyeleti hatósághoz fordulni.
A tájékoztató módosítása
Aktuális változat és korábbi adatkezelések
A tájékoztatót akkor módosítjuk, ha az adatkezelési folyamat, a használt szolgáltató vagy a jogszabályi környezet változik. A hatályos verzió dátuma az oldal tetején látható.
Lényeges, az érintetteket hátrányosan érintő változásról a rendelkezésünkre álló elérhetőségen vagy a weboldalon kiemelten tájékoztatást adunk. A korábbi hozzájáruláshoz kötött új célhoz szükség esetén új hozzájárulást kérünk.
Szeretnéd kikérni vagy javítani az adataidat?
Írd meg, melyik rendeléshez, munkalaphoz vagy ügyfélfiókhoz kapcsolódik a kérés.